隨著我國改革開放的深入發(fā)展，近幾年來我國機械產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)有了較大的提高；一些產(chǎn)品已經(jīng)可以拿到國際市場上去跟西方的產(chǎn)品比試比試‘競爭一下；人們的思想意識里已經(jīng)有了售后服務(wù)的概念，并且已經(jīng)在積極努力嘗試各種不同的方式和方法來開展銷售和售后服務(wù)工作。這也是近二年來我國機電產(chǎn)品的出口已經(jīng)成為出口額最大的產(chǎn)品的原因。
我國的機械產(chǎn)品不論是外觀質(zhì)量還是內(nèi)在質(zhì)量都無法與西方產(chǎn)品比。我們產(chǎn)品的外觀質(zhì)量普遍都很差，這主要表現(xiàn)在表面粗糙、油漆質(zhì)量差、外觀不漂亮，這經(jīng)常會給人以二手產(chǎn)品的印象，使得產(chǎn)品很難吸引客戶。我們產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量也差，主要表現(xiàn)在可靠性方面，即故障率比較高，尤以電器元部件及密封件為多。
長期以來，我國實行的是計劃經(jīng)濟(jì)，企業(yè)只抓生產(chǎn)，維修都是用戶自己負(fù)責(zé)，所以那時不論是生產(chǎn)廠家還是用戶根本就沒有售后服務(wù)的概念。改革開放以后，我們開始走向國際市場，但還是因循國內(nèi)以前那套辦法來開展機械產(chǎn)品的銷售，因此機械產(chǎn)品的出口一直沒有大的建樹。這些年來，面對市場的競爭，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、提高，很多企業(yè)已經(jīng)知道產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性。但由于沒有海外經(jīng)營的經(jīng)驗、缺乏懂外語的專業(yè)人才，還有資金、體制上的諸多問題，因此無法在海外建立自己的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。機械產(chǎn)品的銷售，要求有一個銷售形象。即客戶在購買前能夠親眼看到產(chǎn)品，并了解產(chǎn)品。西方的公司一般都是通過當(dāng)?shù)氐拇韥韽氖落N售工作，但這種代理關(guān)系并不是我們一般認(rèn)為的簽個協(xié)議就可以了，其往往伴隨著生產(chǎn)企業(yè)對代理人員的長期無償培訓(xùn)、廣告宣傳的資金投入以及維修設(shè)備的資金投入等等?！?/p>
相信隨著我國改革開放步伐的進(jìn)一步加快，以及因加入WT0而帶來的壓力、機遇和挑戰(zhàn)，我國的公司和企業(yè)會進(jìn)一步改變觀念，加大海外市場的開發(fā)力度，并會按照國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范銷售和服務(wù)。有理由相信我們的機械產(chǎn)品的出口會很快躍上一個新的臺階，但毫無疑問，這期間要做的工作還很多很多。
